隆中重工總部面對客戶投訴怎么處理
發布時間：2015/6/29 11:30:06
隆中重工是個大公司，銷售往全國各地的細沙回收機有上萬臺。在處理過程成中，不可能每一件事都特別讓客戶滿意的，總部會收到一些客戶的投訴。那么隆中重工怎么處理這些投訴，結果到底有沒有讓客戶滿意呢？
與獲得訂單的愉快相比，處理投訴是一個不折不扣的痛苦過程。隆中重工細沙回收機認為解決投訴問題s頁環節要有行動，而且要讓客戶感覺到你有動作。很多客戶的投訴是爆發性的，非理智的。他們需要的是一個出氣筒。當心緒平靜時，他們會覺得剛剛的爆發沒、小題大做了。
既然客戶投訴了你的產品，具體到我們隆中重工機械的產品來說就是細沙回收機了。不管是否是細沙回收機質量問題，還是客戶操作不當，還是其他原因造成。向我們投訴了，說明客戶還是相信我們隆中重工機械的細沙回收機的。而我們呢，就應該對得起客戶的信任，具體采取以下措施：
1.要指派合適售服工程師到投訴客戶現場。讓客戶在心理上得到寬慰。
2.解決客戶所使用的產品技術性能問題。售服部負責人需要在短時間內做出判斷，問題應該由我方指定售服工程師或技術員指導客戶操作者應急處理，還是我方立即安排售服工程師到客戶處維護處理技術性能問題。
3.就近安排售服人員就近解決投訴問題。就近調度售服人員或配件的供應商售服人員盡快解決客戶投訴問題。
4.客戶分J管理提供分J售后服務。建立客戶管理系統，如客戶檔案建立、客戶歷史投訴及處理資料記錄、產品定期回訪維護、技術改進記錄等資料庫。
我們都知道：服務的目的是把每個客戶留住，努力創造虔誠的客戶和口碑效應。通過正確處理客戶投訴一樣可以提升虔誠度，創造虔誠的客戶。服務彌補的進程決不應是一個對客戶恩賜“補償方案”的進程，而是一個往爭取回頭客戶的進程。
隆中重工投訴熱線：400-658-0379，歡迎您給我們提出寶貴的意見。
