洛陽隆中外貿部十一月又取得佳績
發布時間：2015/12/10 14:00:55
隆中重工外貿部在十一月取得傲人成績，今天由隆中重工外貿部經理為大家分享一下，做外貿的經驗吧！
客人既然愿意來我們公司參觀，是懷著的誠心，但從過去幾年的案例來看，大部分來訪客人，都似乎只是過客，來了，但是什么都沒留下。歸根結底，就是公司在接待來訪客人方面存在很大的問題，接待不夠用心和誠心，細節做的不到位，沒有給客人下單的理由和環境，所以經過我們充分的討論制定出一套客戶流程，并嚴格執行，**終達到讓客戶來到公司，感覺s適，印象深刻，現場下單。
一、方向
公司接待客人的宗旨，原則和目的
宗旨：讓客人有賓至如歸，親切，舒服的感覺
原則：細節，尊重和發展
目的：提高公司來訪客戶下單（當場下單以及訪后下單）率，發展來訪客戶為公司忠誠客戶
二、客戶來訪前各部門準備工作：
1.行政部：（業務員提前3-5天告知行政部，做好來訪準備。）
1）一套像樣的茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯**好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯，要求行政部7月15號前把茶具或者杯子買回來。
2）飲品：客人到來一個小時前要告知前臺李培月，給客人準備什么樣的飲品：茶，咖啡，還是飲料。
3）紀念品：除了公司常規的相框，業務員提前3天告知行政是否需要準備額外的紀念品，然后行政提前交給業務，如果是相框，**好客人來的時候先照相，留給企劃部足夠時間設計相框。
4）工具箱：包括電池，剪刀，螺絲刀，訂書機等，工具箱放在行政部，專門用來接待客人用
5）環境布置：客人到來半小時之前先打開展廳的空調，由業務員通知時間。并在展廳循環播放客戶的國歌。
6）歡迎牌：寫上客戶的、公司名、客戶姓名。歡迎牌前要擺一盆花
2.倉庫：業務員需提前告知倉庫客人來訪，感興趣產品。倉庫要準備和測試樣品，充電。客人到來時，如果業務員有要求，倉庫人員需陪同測試產品
3.展廳管理：業務員需提前通知展廳管理員，明天來訪之前要整理一下展廳，查漏補缺，所有產品充電。
4.業務員或者跟單：
1）負責跟各個部門溝通，傳達信息。
2）業務或者跟單要提前準備報價單和目錄，業務員對產品價格熟悉程度。
3）在客人到來之前打電話跟進，主動詢問客人到了哪里，主動和司機溝通。
二．細節（按時間段）
1. 電梯接待：業務員需要在上樓過程中可以告知公司會有簡短的歡迎儀式，業務員要跟客人聊天，業務員需面帶微笑，輕松自在地跟客戶問候。
2.歡迎儀式：公司所有同事站在公司門口，列隊歡迎客戶并熱烈鼓掌。
3.客人進入公司之后，由業務員負責介紹公司各個部門代表，各個代表要跟客人問好，握手 ，要熱情。如果是大客戶需要有總經理出來迎接。
4. 進入展廳：建議業務員不談工作，可以詢問客人行程，對中國印象等等話題，拉近與客人之間的關系，緩和氣氛，如果客人時間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業文化（包括公司的機構，部門，愿望墻，照片墻，可告知客戶我們公司口號和司歌等）。大客戶可以邀請一起吃飯，或者詢問客人有沒有需要買的，需要可以陪同逛街。注：在業務員陪同客人逛公司的時候，其他同事看到客人要SAY HELLO，微笑
5.送客人出門：1）先問客人自己打的還是要求我們叫車來，由行政來出租車到樓下，不要讓客人自己到處大打到車。2）紀念品送給客人，送客人到樓下，擁抱互相道別。
6.后續跟進：留客人電話，一個小時之后問客人，有沒有到酒店，當天晚上要發郵件給客人，發報價單，過幾天問客人有沒有回去，行程是否愉快。關于訂單的情況業務員要及時跟進。
隆中重工外貿部十一月發貨圖:
